Politique d'annulation et de remboursement

1. Politique d'annulation

1.1. Annulation de commande par le client : les clients peuvent demander l'annulation d'une commande dans l'heure suivant sa passation. Passé ce délai, la commande peut avoir déjà été traitée et ne pourra plus être annulée.

1.2. Procédure d'annulation : pour annuler une commande, les clients doivent contacter notre équipe de support client à l'adresse support@millkart.com avec le numéro de commande et le motif de l'annulation. Nous confirmerons l'annulation par e-mail.

1.3. Annulation après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Veuillez vous référer à notre politique de retours et de remboursements pour plus d'instructions.

2. Politique de remboursement

2.1. Admissibilité aux remboursements : les remboursements seront pris en compte pour les annulations éligibles et les produits retournés selon les conditions décrites dans cette politique.

2.2. Procédure de remboursement : Pour demander un remboursement, les clients doivent suivre la procédure de retours et de remboursement décrite dans notre politique.

2.3. Délai de remboursement : Les remboursements seront traités dans les 30 jours ouvrables après réception du produit retourné. Le délai réel nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur le compte du client peut varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.

3. Articles non remboursables

3.1. Produits personnalisés ou fabriqués sur commande : Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage.

4. Frais d'expédition

4.1. Remboursement des frais de port : Les frais de port ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4.2. Expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

5. Politique d'échange

5.1. Échanges de produits : Nous ne proposons pas d’échanges de produits directs. Les clients peuvent retourner l'article non désiré et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

6. Coordonnées

6.1. Pour toute demande relative aux annulations et aux remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client à support@millkart.com.

En passant une commande auprès de Millkart, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de remboursement.